ドコモ光のONUを無料で交換する方法!簡単3ステップで解説!

  • ドコモ光のONU交換を無料でする方法
  • ドコモ光のONUを交換する簡単3ステップ
  • ドコモ光のONUを交換するときの3つの注意点
へやたろう

通信速度が遅くて改善したいんだけど、どうしたらいいんだろう?

へやこ

ONUに不具合ありそうだから交換したいけどやり方が分からない…交換する方法を教えて欲しい。

そんな悩みを持っていませんか?インターネット接続が遅いのは結構なストレスになりますね。「ONUを交換したら改善するも…」そう思ってもやり方が分からない人は多いです。そもそもONUとは、光ファイバーケーブルからの光信号をデジタル信号へ変換する「光回線終端装置」のことです。そんなONUの交換にはいくつもの問題があります。

  • どこに連絡したらいいの?
  • そもそも交換はできるの?
  • 交換する時に費用はかかる?

無事新しく交換するためには以上の問題をクリアする必要があります。余計な費用を払わないで済むよう正しいやり方を覚えておくのが大切ですね。

そこで当記事は、「ONUを無料で交換する!誰でも分かるやり方の手順」を解説します。この記事を読めば、ONUを正しく無料で交換する方法が分かります。

しょう

読み終わる頃には、ONU交換に関する悩みはすべて解消できているよ。最後まで読んで行ってね!

記事を読んで分かる3つのこと

  • ドコモ光のONU交換を無料でする方法
  • ドコモ光のONUを交換する簡単3ステップ
  • ドコモ光のONUを交換するときの3つの注意点

モデムの交換を無料でする方法を知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。

この記事を書いた人

運営者 しょう

不動産大家×Webライター

大家歴4年目

SNSのX(sho_fudosan_oya)でインターネット回線に役立つ情報を発信しています。

気になる内容があれば、目次をタップするとすぐに本文を読むことができます。

記事の目次

ドコモ光のONUを無料で交換する方法

ONUを交換するためには、ドコモ光(ドコモインフォメーションセンター)に問い合わする必要があります。プロバイダー会社を経由して契約した人もドコモ光へ連絡します。連絡する前に以下の2点を確認しておくことが大切です。

費用の有無交換の理由
無料ONU自体の老朽化による故障、利用者の故意・過失がない
有料高所から落としたり水没等の利用者の故意・過失がある
連絡前にする確認事項

「ぶつけて壊れてしまった」「水をこぼしてからネットがつながらない」。このような理由で故障した場合、有料になることがあるので注意しましょう。

またONU本体に故障状態を確認しておくと、連絡した際にスムーズに手続きをすることができます。事前に確認しておく事項が3つあります。

  • ONUの外観に損傷やキズはないか
  • インターネットは使用できるか
  • ケーブルの接続状況は良好か
  • ONU以外の機器で不具合がないか

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ドコモ光ONUを交換する簡単3ステップ

この章では、ONUを交換する際の手順を3ステップで解説します。実際の手順に入り前に、以下の処置をすると回復する場合があります。試しても改善がみられない人は以下の交換3ステップを見ていきましょう。

インフォメーションセンターへ連絡する

まずは「ONUが故障した報告」をドコモ光インフォメーションセンターへ連絡します。連絡する時の注意点は、ドコモのスマホを持っているかどうかで、連絡先の番号が異なることです。

ドコモのスマホや携帯を持っていない人

ドコモのスマホや携帯を持っている人

ドコモ光の問い合わせ窓口「インフォメーションセンター」へ連絡します。音声ガイダンスが流れてきたら【6】をプッシュすると故障窓口の担当者に繋がります。土日は混雑して繋がりにくいので、平日の日中がおすすめです。

しょう

公式サイトでは混雑カレンダーが確認できるよ。事前に知りたい人はチェックしてから電話してみてね。

故障した状態をオペレーターに伝える

担当するオペレーターに繋がったら指示に従いONUの状態を一緒に確認ていきましょう。ONUの状態を伝えるポイントは以下の通りです。

  • 損傷や故障の具合
  • 故障に至った詳しい経緯

以上の内容をオペレーターへ伝えましょう。ONUの故障原因が利用者の過失なし、と判断されると無料交換の対応が行われます。

郵送または作業員の訪問で交換する

ONUの故障が利用者の責任でないと認められた場合、新しいONUの配送または訪問による交換対応が行われます。もし過失があったときでも有料になりますが同様の対応がされます。

  • 配送の場合→新品交換に古いONUは返品する
  • 訪問の場合→交換は作業員がしてくれる(ONUの返送は不要)

配送では自宅に新品のONUが届きます。自分で新しいONUを接続した後、古いONUは返送するので覚えておきましょう。また作業員の訪問する場合は、古いと新しいモデムの交換をしてくれるので交換後の返送はありません。

・この章のまとめ

  • インフォメーションセンターへ連絡する
  • 故障した状態をオペレーターに伝える
  • 郵送または作業員の訪問で交換する

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ドコモ光ONUを交換する時の注意点3選

この章では、ONUを交換する時の注意点を3つ紹介します。3つの注意点を理解してONUを無料交換しましょう。

有料になる可能性がある

ONUの交換は無料でできますが理由によっては有料になるケースもあります。以下3つのケースは有料交換になる可能性が高いです。

  • 過失によりONUが故障した(落下やぶつけた等)
  • 機種が古くなったことによる通信速度の低下
  • オペレーターへ虚偽の報告をして交換した

通常の使用によって故障した場合はONUの交換が無料になります。例えば「掃除のときに落としてしまった」「古くなって新しいのがいい」などは無料交換の対象外です。

返送しないと違約金を支払う

2つ目の注意点は、モデムを返却しないと違約金を支払わなければならない点です。郵送で新しいONUを受取った場合「古いONUは返却する」と解説しました。しかし、中には「故障してるから大丈夫じゃない」と考える人がいますが間違いです。古いONUを返却しないと違約金を請求され、かえって高くついてしまうので絶対にやめておきましょう。

しょう

無料でできるから交換作業が終わって忘れないうちに返送しよう!

ONUは原因調査をする

3つ目は、返却されたモデムは故障した原因の調査をすることです。連絡した際に嘘の報告をした場合、すぐにばれてしまうので注意しましょう。

  • 新しいモデムに交換できたからいいや
  • でたらめ言っても分かりはしない

故障原因を調査して不正が判明すると交換費用を請求される場合があります。無料で交換したい気持ちは分かりますが、正しい情報を伝えるようにしましょう。

しょう

長く付き合っていくからこそ気持ちいい対応を心がけよう!

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ドコモ光ONUを交換に関するよくある質問3選

この章では、ONUの交換のよくある質問を3つを紹介します。他に聞きたいことや相談のある方は、お問い合わせから気軽に聞いてください。必ず返信させていただきます。

古くなったONUは新品に交換できますか?

古くなったONUは新品に交換してもらえますか?

古くなったONUは交換できますが有料になる場合があります。故障または不具合による原因が利用者でない時は無料で交換することができます。

ONUの故障を見分ける方法はありますか?

ONUの故障を見分ける方法はありますか?

ランプの点灯状態で故障を見抜ける場合があります。

ランプの種類故障が疑われる原因
認証ランプ消灯(機器が故障または準備中)
UNIランプ消灯(LAN側のリンクが切れている状態)
光回線ランプ橙点灯(機器が故障または準備中)消灯(光回線とのリンクダウン状態)
電源ランプ赤点灯(機器の故障)

点灯しているランプの状態を確認して、ONUの故障原因を調べてみましょう。

ONUの寿命はどのくらいですか?

ONUの寿命はどのくらいですか?

ONUの寿命は約10年といわれてます(メーカーや機器によって異なる)。10年前後使っているONUの調子が悪い時は機器本体の寿命を疑ってみるといいでしょう。

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まとめ

ドコモ光ONUを無料で交換する方法!3ステップの手順を解説!は以上です。ONUの故障による交換は、正しいステップを踏んで行えば可能です。ただし、以下の3つのケースでは有料になることがあるの注意しましょう。

  • 利用者の過失による故障
  • 虚偽の報告による申請

ドコモインフォメーションセンターへ連絡する際は以上の点に気を付けてください。この記事を読んだ皆さんのONU交換が無事できるのを願っています。最後まで読んでいただきありがとうございました!

しょう

SNSのX(旧Twitter)で光回線の有益な情報を発信しています。アカウントは@sho_fudosan_oyaです。

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しょう
不動産大家
1991年生まれ・茨城県出身
大家4年・元消防士
一般財団法人インターネット協会会員
一般社団法人ソフトウェア協会会員

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